Juan Cruz Eguibegui, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), brindó una serie de recomendaciones esenciales para los compradores que participan del Cyber Monday, una jornada de descuentos que inicialmente estaba pautada para el lunes, martes y miércoles del 3 al 5, pero que, según Eguibegui, "Lo más probable es que como ocurre todos los años se extienda hasta fines de la semana en curso o la siguiente". 

El principal consejo brindado por la OMIC es ingresar siempre a través de la página oficial, que se encuentra autorizada y verificada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el organismo que gestiona estos eventos, incluyendo el Black Friday y el Hotsale. El letrado explicó cómo reconocer un sitio seguro: "Lo primero que nos indica que una página es segura, es que tenga un pequeño candado al lado de la URL, y que la misma empiece con un https". Este código es crucial para asegurar que los datos ingresados no se filtren.

Otro indicio de seguridad se encuentra en el código de "data fiscal", que suele estar ubicado al final de una página de venta virtual, generalmente del lado inferior derecho. Al cliquearlo, el usuario es derivado a una página donde se establecen los datos de la empresa, como el nombre, el domicilio y el CUIT. Esto permite saber que se está comprando a un proveedor legítimo y no a una persona que simula ser una empresa o un estafador. 

En esta línea, el titular de la OMIC aconsejó enfáticamente: "no ingresar a través de publicidades de Facebook o de Instagram, que son por redes sociales y no son páginas creadas, los efectos para realizar a compras". La página oficial, accesible en cybermonday.com.ar, engloba una gran cantidad de productos y servicios, desde electrónicos hasta paquetes de viaje. Eguibegui insiste en que los consumidores entren primero a la página oficial y luego desde la plataforma cliquen en la empresa que deseen visitar. 

Respecto a las ofertas y los precios, pidió a los consumidores ser cautelosos y verificar la reputación del vendedor y los plazos de envío, además de exigir siempre la factura. Advirtió que algunas empresas actúan de mala fe, aumentando el precio deliberadamente para que el posterior descuento no sea real, lo cual está prohibido por ley. Por ello, sugirió tener una captura de pantalla del precio previo a la promoción. 

Sobre la financiación, un punto crítico es el tipo de cuotas ofrecidas. El funcionario enfatizó que se debe verificar si son realmente "cuotas sin interés", ya que la modalidad de "cuota simple" tiene un pequeño recargo. Para verificar si un precio se mantuvo o tuvo un descuento genuino, existen páginas que siguen el historial de precios de productos, como historial.com.ar

En un caso de duda sobre la veracidad de la página y si el consumidor quiere asumir el "riesgo" de la compra, el consejo más seguro es evitar la exposición de información sensible. Eguibegui recomendó no ingresar datos de ninguna tarjeta, sino utilizar la opción de pagar en efectivo, si está disponible, descargando el comprobante para abonar en un Rapipago, por ejemplo. De esta manera, si la página resulta ser fraudulenta, no se habrán proporcionado datos sensibles que puedan utilizarse en una futura estafa.

Finalmente, recordó algunos de los derechos de los consumidores una vez que reciben la compra. En la modalidad online, ya sea durante el Cyber Monday o en cualquier otro momento del año, "Nosotros como consumidores tenemos 10 días desde que nos llegue el producto para poder probarlo". Esta ventana de tiempo existe porque al comprar de forma virtual no se pudo verificar, entre otras cosas, la calidad del producto. Si el mismo no es el talle o el color deseado, o si presenta alguna falla, el consumidor tiene "10 días para probarlo y si no nos gusta devolverlo sin cargo alguno, ni de transporte, ni de embalaje ni nada por el estilo". Para simplificar este proceso, la OMIC sugiere conservar el empaque en el mejor estado posible y guardar el ticket de compra.

La Oficina Municipal de Defensa al Consumidor (OMIC) recibe entre ocho y diez denuncias por día relacionadas con estafas virtuales, una modalidad que no deja de crecer y que afecta a personas de todas las edades. Aunque muchas veces el reclamo llega hasta la dependencia comunal ante los reclamos por devoluciones, las autoridades insistieron en que estos delitos deben denunciarse directamente en la comisaría o en la fiscalía de manera presencial o virtual.

Las formas varían, al igual que los resultados. Sin embargo, una transferencia realizada por la propia víctima a una cuenta desconocida se presenta como un punto clave.

Entonces, desde la Dirección de Relaciones con la Comunidad señalaron que suele ocurrir un momento en el que la persona lleva adelante una acción, como hacer una transferencia directa a una persona física. Y es donde las empresas financieras y bancos se respaldan para rechazar el reclamo, limitando la capacidad de acción.

En diálogo con el ciclo Plataforma Magazine (EcoTV y 104.1 Tandil FM) Zulma Ferreyra y Laura Bisogni, de la Dirección de Relaciones con la Comunidad de la Secretaría de Legal y Técnica del Municipio brindaron detalles sobre las modalidades más recurrentes y el curso que debe darse.

Una modalidad que crece

En primer lugar, las funcionarias brindaron recomendaciones para insistir con un tema que sigue sucediendo. “Seguimos recepcionando muchos casos vinculados a estafas”, alertó Ferreyra.

En ese sentido, observó que los estafadores “tienen bien determinado” el público al que atacar y plantean el engaño en nombre de determinadas empresas según el perfil de su víctima. Así, en las últimas semanas las estrategias apuntaron a ofrecer, por ejemplo, descuentos a jubilados por ser clientes de la empresa distribuidora de gas.

Independientemente de los ejemplos, alertó que “todos los días estamos recibiendo entre ocho y diez denuncias de estafas”, y enseguida aclaró que “nuestra oficina no recepciona estafas porque es algo que se debe denunciar en la fiscalía” para que lleve adelante la investigación correspondiente. Sin embargo, sucede que “el perjuicio fue que le desapareció plata de sus cuentas” y por tal motivo la presentación llega a la dependencia para gestionar la devolución.

“La denuncia se tiene que hacer en la Justicia de manera directa, en la fiscalía, tanto sea de manera virtual o presencial, o en la comisaría que les pertenezca por su domicilio”, aclaró Ferreyra, que resaltó que “siempre las personas estafadas tienen que hacer la denuncia”.

Intervención cada vez más acotada

De todos modos, la directora subrayó que “nuestra intervención está cada día más acotada porque las estafas son cada vez más y las personas son las que hacen algo para que esa estafa suceda”.

Entonces, “las empresas, los bancos, las billeteras virtuales nos están respondiendo que la persona fue la que hizo todo para que esa estafa llegara a su fin y su dinero desaparezca de su billetera virtual”, repasó, pese a que el accionar eventualmente haya sido el resultado de una estafa.

A más datos, citó que ocurren “muchos casos en los que la gente misma ha hecho la transferencia de su fondos a una cuenta de un cualquiera donde visualizó que la transferencia se la estaba haciendo a una persona física, que en ningún momento decía ni MercadoLibre, ni Camuzzi, ni ninguna empresa reconocida”.

Recomendaciones

Frente a este escenario, recomendó a los vecinos no ingresar “en ningún link que les aparezca cuando no lo están esperando”, como por ejemplo los anuncios que pueden aparecer en WhatsApp con descuentos para plataformas streaming o gas.

“Solamente ingresar a un link si uno está haciendo una compra que uno decide hacerla” o en caso que una “empresa envíe un link de pago”. Cuando un usuario accede a un link que llama la atención con alguna promoción o descuento es que “los estafadores se apoderan de todos los datos que la víctima tiene en su teléfono”.

Accionar ante las denuncias

Por otro lado, Bisogni se enfocó en lo que sucede en las audiencias por casos que llegan a la oficina de Defensa al Consumidor y las alternativas para resolver las denuncias.

“Las denuncias son cada vez más y los medios comisivos varían muchísimo”, planteó, por lo que “hay distintas modalidades” que obligar a variar en el tipo de respuesta.

Últimamente “nos hemos encontrado con nuevas formas” de estafas en las que “te llaman y te dicen, por ejemplo, que están detectando movimientos extraños en tu cuenta, que por favor sigas los pasos que ellos te van indicando”, sin que la víctima advierta el engaño que se está desarrollando.

Y es en este punto donde se encuentra el principal obstáculo al que se enfrentan desde la oficina “porque hay un hacer voluntario por parte del consumidor y esa es la defensa que están planteando las entidades financieras o las billeteras virtuales”, explicó, pero mencionó que “la voluntad se encuentra viciada porque sos víctima de un ardid o de un engaño” por medio del cual “llegás a aceptar y a seguir los pasos que se te están indicando”.

No obstante, insistió que “el origen es un delito de índole penal” y que “son las defensas que se están oponiendo últimamente en el marco de las audiencias”, por lo que “vemos bastante restringido nuestro campo de acción”.

Entonces, pasará a depender “de la buena voluntad o del gesto comercial que tenga la entidad bancaria o la billetera virtual para poder llegar a un acuerdo o un reintegro”.

En definitiva, Bisogni resumió que “estamos trabajando ahora últimamente con este tipo de planteos por parte de las empresas, que no es ni más ni menos que el artículo 51 de la Ley de Defensa del Consumidor”, que fija que “si del sumario surgiese la eventual comisión de un delito, se remitirán las actuaciones al juez competente”.

Juan Cruz Eguibegui asumió a principios del corriente mes como nuevo titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Tandil, en reemplazo de María Paz Rigotti, quien renunció a su cargo el pasado 31 de julio.

La OMIC es un organismo público que tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y usuarios ante posibles abusos por parte de las empresas. El derecho del consumidor, por su parte, tiene garantía constitucional, es decir que está reconocido en la Constitución Nacional dentro del artículo nº 42, que reza: “Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor están creadas por ley en cada municipio y funcionan de manera gratuita para los consumidores. 

Eguibegui, quien ya se desempeñaba en la OMIC de Tandil dentro del área de recepción de denuncias y toma de audiencias, cuenta con una amplia trayectoria en el ámbito del derecho.

En diálogo con El Eco, el nuevo titular explicó cómo es el procedimiento que se lleva a cabo en la oficina para atender las denuncias de los consumidores.

Dicho procedimiento consta de tres etapas:

Las funciones de la OMIC son las siguientes:

Cómo presentar una denuncia ante la OMIC

Para presentar una denuncia ante la OMIC, el consumidor debe acudir a la oficina municipal con la documentación correspondiente al reclamo. La documentación puede variar en función del tipo de reclamo, pero suele incluir:

Cantidad y tipos de denuncias

Según el titular de la oficina municipal, en promedio Tandil recibe mil cien expedientes por año, aproximadamente noventa denuncias por mes. En cuanto a los números diarios, estos suelen variar, hay días donde reciben entre diez y veinte denuncias, hay otros en los que no reciben ninguna en absoluto.

En referencia a las causas más comunes de las denuncias, el abogado declaró que las demandas que reciben mayoritariamente suelen ser por servicios financieros o planes de ahorro, luego le siguen los reclamos por servicios de telecomunicaciones y en menor medida ingresan reclamos por electrodomésticos o viviendas.

Este miércoles 15 de marzo se conmemora el Día Internacional de Derechos del Consumidor y el Municipio de Tandil realizará una jornada abierta de difusión y concientización de derechos, desde las 10 en la Plaza Independencia.

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la comuna reafirmaron su compromiso para fortalecer a los consumidores de Tandil en su tarea diaria de asesorarlos, informarlos, acompañarlos y trabajar en las denuncias por los posibles incumplimientos a la Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, mediante el procedimiento establecido por la Ley Provincial 13.133.

La OMIC fue creada por Decreto en el año 2004, a poco de ser sancionada la Ley Nacional 24.240, y desde su creación atiende consultas, presta asesoramiento y toma denuncias, brindando un procedimiento de audiencias de conciliación entre consumidores y empresas.

Además se difunden derechos de los consumidores mediante la organización de charlas, visitas a colegios y escuelas para mantener encuentros de concientización y difusión con estudiantes, y capacitaciones a instituciones, organizaciones y prestadores de servicios a los consumidores que resulten interesados profundizar conocimientos e informarse sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

Durante 2022 los más denunciados fueron los servicios financieros;  bancos, financieras, billeteras virtuales, medios de pago y  tarjetas de crédito, entre otros. 

También desde la oficina se advierte que  la estadística anual demuestra un crecimiento en el número de denuncias en el rubro comunicaciones, planes de ahorro, servicios financieros y servicios de fintech y contrataciones on-line. 

A su vez recomendaron a los consumidores: 

Para consultas, dirigirse a la Oficina Municipal de Información, ubicada en Chacabuco 383, de lunes a viernes de 8 a 14 o comunicarse por mail a omic@tandil.gov.ar o telefónicamente al 08003330477.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor concluyó el ciclo 2022 de participaciones en escuelas secundarias de nuestra ciudad, que lleva adelante cada año con el objetivo de educar en un consumo informado, razonado, sostenible y sustentable.

En los últimos días, integrantes de la oficina estuvieron compartiendo las clases del espacio curricular de “Derecho” en el secundario del Colegio Sagrada Familia.

Brindaron información, experiencia de trabajo y expusieron material audiovisual a los alumnos de 5to y 6to año sobre los derechos de los consumidores y usuarios, tales como:  información, oferta, publicidad, garantías de los productos, consumo mediante medios digitales y cómo ejercer reclamos en la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor de Tandil.

María Paz Rigotti, responsable de la OMIC, agradeció a los alumnos por el interés que demostraron, sus intervenciones desde la propia experiencia y a los directivos, preceptores y profesores por la invitación.

En este año la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor participó de clases en el Colegio San José, En la escuela Secundaria Nº 18, en el Colegio San Ignacio y en el Colegio Sagrada Familia.

Desde esa repartición comunal recordaron que se encuentran a disposición de Escuelas e Instituciones que deseen conocer, difundir y capacitarse sobre los derechos de los consumidores.

Algunos de los temas que se proponen son: “Derechos de los consumidores: conocerlos y ejercerlos”, “Consumidores digitales: evitar riesgos en el consumo digital”, “Consumidor turista”.

Para contactarse con OMIC Tandil se pueden comunicar al 08003330477, vía mail a  consumidor@tandil.gov.ar o consumidortandil@yahoo.com.ar , o acercarse personalmente a Chacabuco 383 de lunes a viernes de 8 a 14.

Luego de que el martes 15 se celebrara el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, María Paz Rigotti, explicó que la pandemia trajo consigo una mayor contratación electrónica de servicios, y también un aumento del número de denuncias en referencia a irregularidades en esas operaciones.

En diálogo con el programa Eco Noticias de El Eco Multimedios, explicó que la OMIC fue creada en 2004 y “la demanda de los consumidores de la ciudad ha ido creciendo, han encontrado respuestas, consejos, asesoramiento”.

Notó que hay una actitud de un consumidor “más informado, más fortalecido” y expuso que “muchas veces vemos en la oficina que se acercan con toda la parte de lo que es el reclamo previo ante la empresa proveedora del servicio ya realizado, y eso habla de un cambio de conducta, porque saben cuáles son sus derechos, o se han informado, o han tratado de investigar, cuál es la situación, qué les conviene, qué necesitan”.

En tanto, detalló que en estos últimos años se dio un “incremento importante de los reclamos en todo lo que son contrataciones electrónicas, todo lo que es comercio electrónico, a distancia, eso ha generado un tipo de denuncia que antes no había, con mucha empresa intermediaria que presta servicios también que son, por ejemplo, la utilización de medios de pago virtuales, a través de billeteras virtuales, de plataformas”.

Y agregó que “ha habido nuevos productos que se han ofrecido a los consumidores por la circunstancia del aislamiento, y de quedarse en su casa, y esto obviamente ha sido utilizado de manera importante por los consumidores. Y ha generado también conflictos y reclamos en el medio”. 

Denuncias más complejas

Por otro lado, Rigotti admitió que debieron ponerse a “la altura de las circunstancias, porque para nosotros también son servicios nuevos, nuevas empresas, todo es a distancia, la mayoría de las denuncias que tenemos notificamos a empresas de afuera”.

“Por suerte y gracias al trabajo de la gente de la Oficina, se puede dar respuesta y a la colaboración de las empresas, que también tienen sus estudios jurídicos que contratan en la ciudad para que puedan venir a dar respuesta a los consumidores que hacen las denuncias”, señaló.  

Respecto a las denuncias que registran hoy en día, planteó que son “más complejas que las que se hacían antes, porque antes el consumidor denunciaba a un proveedor, y hoy hay varios intermediarios”.

Por ejemplo, con los viajes, hay “agencias de por medio, hay medios de pago que pueden ser tarjetas de crédito, que también se utilizaron para pagar esos servicios, y también están los complejos hoteleros, excursiones, los transportes que la persona haya contratado en un viaje. Es decir que en una sola operación involucra un montón de proveedores de servicios diferentes, y eso complejiza todo”.

En cuanto a la cantidad de denuncias que reciben, puntualizó que “el año pasado hubo tratamiento de 1.300 denuncias, el número se va repitiendo, siempre son más de mil, incluso el año de pandemia de poco movimiento tuvimos esos números de estadística anual de cantidad de denuncias tramitadas”.

No obstante, el número de consultas diarias también es muy elevado. “No llevamos el número de trámite iniciado con expediente y todo como cuando ya entra la denuncia y lleva todo un tratamiento y un proceso, pero tenemos alrededor de 30 personas que se acercan diariamente a la OMIC a pedir un asesoramiento, a hacer una consulta, a saber cuál es su derecho, a ver cuál es la situación de la empresa”.

En tanto, expusieron su asombro por la cantidad de estafas que hubo últimamente, y consideró que “siempre decimos que el medio virtual es un terreno fértil para captar consumidores distraídos, desprevenidos, que son inexpertos en la contratación on line, entonces quizás no toman los recaudos necesarios para hacer una buena contratación”. 

El Gobierno nacional formalizó la convocatoria a una audiencia pública para marzo próximo, en la que se analizarán las nuevas tarifas del gas y la determinación del nivel de los subsidios a cargo del Estado.

Lo hizo a través de la resolución 117/2021 de la Secretaría de Energía, publicada en el Boletín Oficial, que precisó que la audiencia pública está prevista para el 15 de marzo, a partir de las 10, a través de la plataforma Webex.

La convocatoria se presenta como una nueva oportunidad para reeditar el pedido e insistir con las gestiones tendientes a lograr la recategorización de Tandil bajo los parámetros de la zona fría para que se apliquen cuadros tarifarios concordantes a la realidad climatológica que se registra durante los meses de invierno.

Desde 2016, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se llevaron adelante actuaciones administrativas y acciones judiciales tendientes a lograr una mejoría en el cuadro tarifario de gas.

En diálogo con el ciclo televisivo Informadísimas, que se emite de lunes a viernes de 13 a 15 por EcoTV, la titular del área dependiente de la Secretaría de Legal y Técnica, María Paz Rigotti, explicó que la audiencia se llamó para analizar uno de los ítems que componen el cuadro tarifario, el que refiere al costo de gas natural.

La anhelada recategorización

Al abordar el tema, Rigotti realizó un repaso sobre distintos aspectos. En principio, recordó que desde 2016, cuando se abrió la posibilidad de acudir a las audiencias públicas, la OMIC plantea la recategorización del Partido de Tandil.

El reclamo es que se adecúe el cuadro tarifario a las temperaturas que se registran durante los meses más frío, según la situación meteorológica.

En relación al reclamo, dijo que observaron “un trato desigual” en cuanto a consumidores que viven en zonas como la Región Patagónica, que reciben beneficios en el costo de la boleta por tener un valor del metro cúbico subsidiado.

“Venimos solicitando al Enargas como a la Secretaría de Energía de la Nación la posibilidad de recategorizarnos”.

En medio de este esquema, en 2017 se registró una reformulación en la categoría de usuarios y se amplió el umbral de consumo de metros cúbicos, formando una nueva subzona.

Sin embargo, la titular de la OMIC aseguró que resulta “insuficiente” y explicó que, para fundar el reclamo que lleva adelante el Municipio, tomaron como parámetro a Comodoro Rivadavia.

En esa ciudad de la provincia de Chubut se registran temperaturas similares a las de Tandil durante los meses de invierno y los usuarios de gas por red “pueden consumir más metros cúbicos en cada categoría”.

A modo de ejemplo, comparó que los residentes tandilenses que presentan mayor consumo se ubican en las categorías R3-4 (desde 2.200 metros cúbicos). “Si viviéramos en Comodoro Rivadavia, el usuario de la categoría 1 entra pudiendo consumir esa cantidad de metros cúbicos”, graficó la abogada a cargo de la dependencia municipal.

Rigotti indicó que, en la ciudad, la mayoría de los usuarios se encuentra incluida dentro de las categorías más altas, entre R3-3 y R3-4. Es decir que “pagamos más el metro cúbico y el cargo fijo; tenemos un alto consumo que se explica por el factor meteorológico”.

Reclamos desde Tandil

La situación de Tandil se expuso en instancias de participación ciudadana como las Audiencias Públicas convocadas por el Gobierno nacional conjuntamente con el Ente Regulador del Gas al efecto de la adecuación tarifaria.

Tanto en 2016 como en 2018, las autoridades locales plantearon y solicitaron la recategorización en esos espacios, con la intención de que se apliquen cuadros tarifarios concordantes a la realidad climatológica de esta zona.

Las acciones desarrolladas por el Municipio buscan que se utilicen cuadros tarifarios y umbrales de consumo que concuerden con la realidad climatológica de la ciudad, tomando como referencia a la Región Patagónica, concretamente Comodoro Rivadavia, ciudad con la cual se aprecian similitudes de temperaturas en invierno.

Asimismo se continúan las acciones judiciales del amparo  y se presentaron notas administrativas solicitando recategorizar a Tandil conforme al cuadro tarifario que se aplica en ciudades que integran la Región Patagónica.

Situación tarifaria

El Gobierno dispuso la nueva convocatoria luego de que se mantengan congelados los precios de la luz, gas y agua, entre otros, desde 2019, por lo que se tratará del primer aumento desde que asumió Alberto Fernández la presidencia.

El secretario de Energía, Darío Martínez, ya había anticipado que desde 2021 se iba a producir una corrección.

La administración del Frente de Todos manifestó en diversas oportunidades que se iba a trabajar en una suba discriminada para que el Estado aporte más o menos subsidios, según la realidad económica de las familias.

En ese caso, la base de datos de aquellas personas que percibieron el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) será una herramienta clave.

A su vez, el Presidente indicó en distintas ocasiones que apunta a terminar con la dolarización de las tarifas de servicios públicos: “Vamos a buscar mecanismos de actualización de tarifas que sean pagables por los argentinos”.

De la audiencia pública podrá participar cualquier persona humana o jurídica, pero deberán concretar la inscripción hasta dos días hábiles antes por internet.

En tanto, las inscripciones se podrán realizar al ingresar a la página web oficial del Gobierno, en la sección “Energía”. Allí además se publicará en las próximas semanas el informe técnico que presentará la secretaría durante la audiencia, que será abierta y participativa.

Las audiencias públicas constituyen un paso formal y obligatorio para aplicar los ajustes tarifarios, pero no son vinculantes.

De aprobarse el aumento, entraría en vigencia desde abril, es decir, desde el segundo trimestre, en línea con lo adelantado por el Gobierno.

La suba pretendida por las empresas del sector se ubica por encima de la meta de inflación de este año, pautada en 29 por ciento, mientras que por parte de la Secretaría de Energía se busca una actualización menor ese número.

La pandemia y el decreto del aislamiento social preventivo y obligatorio impusieron cambios en los métodos de consumo y produjeron un incremento en las ventas online, que sumó cada vez más usuarios a esta forma de comercialización.

En medio de una tendencia que crece, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) no notó un incremento en las denuncias por incumplimientos y mantiene en sus porcentajes de ingrese.

Esta modalidad, que aumentó de manera significativa en el último tiempo, representa un porcentaje de denuncias “ínfimo” en comparación con el uso de esta alternativa de consumo e incluso frente a otros reclamos.

Así lo indicó la titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), María Paz Rigotti. En diálogo con El Eco de Tandil hizo un repaso sobre la cantidad de expedientes que gestiona el área dependiente de la Secretaría de Legal y Técnica por reclamos ciudadanos.

Con un promedio de cien denuncias por mes, la OMIC contabiliza medio centenar de variado tipo. Las que se vinculan a compras online representan un porcentaje bajo.

Las que encabezan el ranking son las del rubro comunicaciones, servicios bancarios (créditos, tarjetas, préstamos y demás) y televisión satelital o por cable, pero también hay de salud, seguros, entre otras. “Es muy variado y en las de compras online no se vio un incremento y representa el porcentaje más bajo”, sostuvo.

Las explicaciones podrían ser varias. Una de las explicaciones es que esta práctica se viene perfeccionando, tanto de parte de los consumidores, que cada vez cuentan con mayores herramientas para poder hacer buenas compras, y de la empresa que mejoraron sus plataformas para brinda un mejor servicio para las ventas.

Campaña de comercio electrónico

Al analizar las repercusiones del Hot sale, aseguró que, hasta el momento, no hubo ninguna presentación en las oficinas que funcionan en Chacabuco 383.

Se trata de un evento que organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y del que participan empresas nacionales, un aspecto “importante” para el consumidor. “Cuando el consumidor ingresa al sitio web, lo que espera es encontrar ofertas e importantes descuentos en productos que puedan ser de su interés”, resaltó.

La entidad realiza una verificación de las ofertas y trabaja con auditorías de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. De todos modos, se detectan algunos casos de empresas que incumplen la Ley de Defensa al Consumidor.

La OMIC no recibió denuncias de esta naturaleza, pero a nivel nacional la Secretaría de Acciones de Defensa de los Consumidores y Usuarios realizó expedientes de oficio al encontrar infracciones a la normativa vigente. A modo de ejemplo, la funcionaria citó casos en los que determinadas empresas publicitaban artículos a un “precio mayor al que habían estado días antes al Hot Sale”.

“Cuando aconsejamos sobre cómo manejarse con estos eventos siempre le decimos al consumidor que le conviene hacer un paneo los días previos para verificar los precios de los productos que son de su interés”, aclaró Rigotti.

De ese modo, evitan caer en los “supuestos descuentos, en lo que promocionan un importante descuento sobre un precio que es superior al que tenía antes del evento”.

Pocas denuncias

En este momento, la OMIC no cuenta con un índice sobre denuncias vinculadas a las ventas online, a pesar del aumento que evidenció esta modalidad de compra por parte de los consumidores. “Hay gente que está familiarizada y hay gente que está debutando con esta alternativa”, sostuvo, por lo que “siempre tratamos de dar consejos sobre cómo hacerlo y evitar fraudes”.

“Tenemos denuncias por temas de compras online, pero no es algo que haya aumentado de manera exponencial”, enfatizó la titular de la oficina. Entre las razones por las que se realizan estas presentaciones citó incumplimientos en los plazos de envíos, desacuerdos en las formas o productos en mal estado o que no cumplen con las expectativas.

Y presentó el caso de una consumidora que, atenta a las opciones, eligió un sistema de envío con una determinada empresa que le cobraba menos. “Son cuestiones que hay que estar habituados para saber que se puede seleccionar una alternativa que sea más conveniente”, graficó.

Para hacer uso de las plataformas de comercio electrónico es importante tener cuidado en el uso de redes públicas, acceder a páginas oficiales y a sitios seguros que comiencen con https; monitorear el resumen de cuenta bancaria y controlar que las compras que figuren sean las autorizadas; tener cuidado con los datos personales que se brindan para acceder a diferentes tipos de sorteos. También, tener en cuenta el medio de pago, las cuotas, los intereses, beneficios.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) continúa con las tareas de fiscalización en el marco de las resoluciones 86/2020 y 100/2020 emitidas por el Gobierno nacional que obligó a los fabricantes, distribuidores y comercios a retrotraer los precios al 6 de marzo pasado, con el respaldo de una lista con importes máximos de referencia para la canasta básica de alimentos, bebidas, higiene personal y limpieza.

Frente a este escenario, la directora de Relaciones con la Comunidad, Zulma Ferreyra, alertó sobre una situación “bastante compleja” que se registra es a raíz de la diferencia en los valores de los productos entre un supermercado y un almacén de barrio.

En diálogo con el ciclo radial Cosas que pasan (104.1 Tandil FM), la titular de área que tiene bajo su órbita a la OMIC repasó las tareas de fiscalización a partir de un procedimiento dinámico que suma nuevos escenarios y planteó lo que sucede en los pequeños comercios, donde acuden para informar de la existencia de un listado que deben respetar.

“Pero nos encontramos con un comerciante que nos dice que no puede poner un determinado producto a ese valor si lo contrasta con el que los adquiere al proveedor, que es el máximo”, graficó Ferreyra.

Y en esos casos “nos han presentado la facturación donde ciertamente el precio de compra es el de referencia”, circunstancia que no se registra en todos los productos sino en los esenciales.

Sin denuncias

La directora indicó que junto a la titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), María Paz Rigotti, realizan recorridos de inspección para observar el cumplimiento de las disposiciones vigentes.

Y precisó que “en esta última semana no hubo ninguna denuncia” de los vecinos sobre situaciones que excedan las sugerencias para cada producto emanadas por el Estado nacional.

Entre las razones por las cuales concluyeron la semana sin advertencias de los consumidores ratificó que “el listado de precios máximos es bastante alto”, con lo cual, al menos en los supermercados, “los productos no superan ese precio”.

En concreto, cuando surgen las denuncias, “nos presentamos en el local señalado y labramos el acta”. Cuando eso no sucede, la tarea apunta a brindar “información, educar y acercarnos a la gente”.

Otros comercios

En esta segunda etapa, y ante el esquema advertido a partir de la visita en los comercios de venta al público, comenzaron a visitar a los mayoristas. Para este rubro “tenemos un acta para fiscalizar los precios”, alertó la directora del área dependiente de la Secretaría Legal y Técnica.

Según dijo, este modelo de documento resulta “bastante complejo” y presenta cambios todas las semanas. “No tiene todo el listado sino 20 productos, y tenemos que completar su precio. Y la primera pregunta que incluye es si el negocio tiene publicado a qué precio vendió los productos, es una declaración jurada”, indicó la funcionaria.

El requisito entonces es que esté exhibido ese listado que se conoció el 6 de marzo, circunstancia que será verificada en una segunda inspección. “Como no es nuestra intención salir con el acta desde un principio, lo que hacemos es una recorrida de información y ahora salimos a ver si cumplen con esta norma”, explicó sobre la modalidad de trabajo.

En tanto, aclaró que, “como tenemos muy pocas denuncias, son pocas las actas” que se remiten para que sigan su curso y lleguen a sanción.

Un abordaje diferencial

En otro pasaje de la entrevista radial, Ferreyra planteó la necesidad de realizar un abordaje distinto de la situación dada la brecha que podría generarse para mantener los mismos importes en los artículos esenciales en grandes supermercados y en pequeños comercios.

“Ese es el análisis que estamos haciendo ahora y que vamos a transmitir a la Provincia para que hagan un planteo distinto, porque parece que estas actas las hacen en una oficina con poco manejo de lo que sucede en la realidad”, achacó.

E insistió en que “no puede ser el mismo precio el del mercado que el del comercio de barrio, pero el listado indica el mismo precio”.

Llegada a farmacias

Los productos sanitarios se encuadran en otra reglamentación y esta semana se conocieron novedades. “Tenemos otra resolución con la que se podría controlar con precios de referencia para insumos como barbijos, termómetros y alcohol”, destacó.

Frente a esta nueva disposición, desde la Dirección de Relaciones con la Comunidad y la OMIC comunicarán a los comercios de este rubro sobre estas resoluciones para que estén informados y luego avanzar con la fiscalización para certificar su cumplimiento.

“Son muchas cosas que van cambiando porque cada municipio se presenta, hace la fiscalización, va observando detalles, entonces se genera un ida y vuelta con la Provincia”, alertó Ferreyra.

Los precios máximos de referencia para la canasta básica de alimentos, bebidas, higiene personal y limpieza pueden consultarse en el siguiente link: https://preciosmaximos.argentina.gob.ar.

En caso que no se respeten estos parámetros, los consumidores podrán hacer la denuncia por mail a consumidortandil@yahoo.com.ar o en consumidor@tandil.gov.ar. En ese caso, es necesario adjuntar el ticket o factura de compra completo y los datos personales. Por consultas o más información, comunicarse con la OMIC al 0800 333 0477.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) continúa con las tareas de control y fiscalización de la lista de precios máximos de referencia para la canasta básica de alimentos, bebidas, higiene personal y limpieza que ha indicado el Gobierno nacional.

La recorrida, que se efectúa en mercados y comercios de la ciudad, responde al control y fiscalización para dar cumplimiento a la resolución de la Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación.

Esa disposición enumera un listado de productos con precios máximos, que se puede acceder ingresando al link www.preciosmaximos.argentina.gob.ar.

La directora de Relaciones con la Comunidad del Municipio, Zulma Ferreyra, explicó que “desde el Gobierno nacional se convocó a los intendentes de todo el país para realizar en forma concurrente el control de los precios”.

En ese marco, desde la Oficina de Información al Consumidor “consideramos que en este momento es muy importante acompañar a los vecinos y seguir defendiendo sus derechos, como usuarios de bienes y servicios y protegiéndolos en las relaciones de consumo”.

Las recorridas se realizan por zonas, llegando a los barrios, e informando sobre la norma vigente a los encargados o dueños de cada comercio y controlando el listado que se debe respetar.

Además, se realizan controles en lugares específicos, a partir de las denuncias de consumidores que hacen referencia a la detección de precios superiores a los que aparecen en el listado.

Esas denuncias pueden hacerse vía mail a consumidortandil@yahoo.com.ar, adjuntando copia del ticket completo y los datos personales.

Por consultas o más información comunicarse con la OMIC Tandil al 0800.333.0477 o consumidortandil@yahoo.com.ar

En el marco de las medidas implementadas para garantizar el abastecimiento y evitar potenciales abusos frente al impacto de la pandemia de coronavirus, el Gobierno nacional decidió retrotraer los precios de los productos de consumo familiar a los vigentes al 6 de marzo y fijó una lista de referencia con valores máximos.

En ese sentido, y mientras se realizan inspecciones de precios, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) comenzó a recibir inquietudes de los vecinos ante posibles incumplimientos del esquema pautado, que son procesadas con miras a convertirse en denuncias formales.

La titular de la dependencia comunal, María Paz Rigotti, indicó a El Eco de Tandil que “se reciben permanentemente inquietudes por mail de consumidores en cuanto a los precios”.

El procedimiento que se sigue es corroborar con el listado de referencia para verificar si efectivamente hay un sobreprecio. En caso de confirmarse, se da curso a la denuncia.

“Si nos llega a nosotros, la impulsamos como OMIC”, pero también pueden actuar otros organismos con competencia y que están facultados para hacer controles de precios.

En un procedimiento que aún se presenta como incipiente, la funcionaria indicó que “lo primero que se ha hecho es notificar a los comercios y supermercados sobre esta disposición, llevando la lista y verificando su publicación, luego iremos por el control. Necesitamos la denuncia del consumidor”, sostuvo.

El procedimiento

A partir de las resoluciones 86/2020 y 100/2020 emitidas por el Gobierno nacional, los fabricantes, distribuidores y comercios debían retrotraer los precios de los productos al 6 de marzo pasado.

Los precios máximos de referencia para la canasta básica de alimentos, bebidas, higiene personal y limpieza tienen vigencia por 30 días y pueden consultarse en www.preciosmaximos.argentina.gob.ar.

En caso de no respetarse el esquema de precios máximos de referencia, el consumidor puede hacer la denuncia al mail consumidortandil@yahoo.com.ar. Para ello es necesario adjuntar el ticket o factura de compra completo y los datos personales.

Además, la OMIC recomendó a los consumidores que programen y organicen sus compras necesarias, para lo cual es útil saber los “precios máximos de referencia” para no pagar de más.

En diálogo con El Eco de Tandil, Rigotti insistió con el planteo e instó a los vecinos a que, en caso de detectar irregularidades, se comuniquen a través de los distintos canales adjuntando el ticket completo y sus datos.

En caso de avanzar en esa línea y comprobarse que se haya cobrado un sobreprecio, “se ofrece la posibilidad a la empresa de realizar un descargo y, si no resulta válido, se puede llegar a la sanción, que es una multa”.

“Es importante tratar de acompañar a los consumidores en esta situación tan extraña y angustiante que se está dando, siempre recordando que lo primero es cuidar la salud, respetar el aislamiento y tratando de salir lo mínimo e indispensable para proveerse de lo esencial”, concluyó Rigotti.

Un pedido de la Defensoría del Pueblo

Por su parte, otro de los organismos que recibió consultas y reclamos en este sentido fue la Defensoría del Pueblo de Tandil, por lo que impulsó gestiones ante el Ejecutivo comunal para que controle el cumplimiento de lo resuelto.

A raíz de estas inquietudes que llegaron de vecinos por el “aumento de precios desproporcionado en supermercados minoristas y mayoristas, hipermercados, minimercados, almacenes y autoservicios”, la responsable de la entidad, Paula Lafourcade, solicitó el viernes pasado al intendente Miguel Lunghi que arbitre los medios para exigirles a los titulares de los comercios del rubro la publicación del listado de precios oficiales por el tiempo que se extiendan las medidas de aislamiento social preventivo y obligatorio.

El pedido formal sentó sus bases en lo dispuesto por el Ejecutivo nacional a través de la resolución 100/200, que establece que “desde el 20 de marzo y por 30 días los precios de alimentos de la canasta básica, bebidas, artículos de higiene personal y limpieza mantendrán cómo máximo el precio que tenían el día 6 de marzo pasado”.

Desde la Defensoría del Pueblo de Tandil consideraron que resulta “necesario que se les garanticen los derechos a los consumidores y usuarios mientras dure la cuarentena, respetando los precios máximos establecidos por el Gobierno nacional y que el Municipio, como el Estado más próximo al ciudadano, controle su cumplimiento”.

En cuanto a la operatoria, la titular de la dependencia comunal sostuvo ante este Diario que “tomamos las inquietudes, la información y lo vamos a trabajar junto con la OMIC”.

“Hay que estar y trabajar todos juntos en esto, acompañar al Municipio en todo lo que haga falta. Es un momento de crisis en el que todos los tandilenses tenemos que respetar las medidas”, cerró.

La titular de la Oficina de Información al Consumidor, María Paz Rigotti, detalló en diálogo con El Eco Multimedios cuáles son las denuncias y los reclamos que reciben con mayor frecuencia en el área.

Explicó que mayoritariamente los vecinos se acercan para consultar por temas de servicios financieros a raíz de inconvenientes con entidades bancarias, financieras, mutuales o cooperativas. “Esto nos trae una preocupación y una ocupación en el tema porque nos interesa ver cómo se otorgan estos préstamos”, manifestó Rigotti.

Lo que advierten desde la Oficina es que las personas que se acercan hasta allí tienen un gran desconocimiento de lo que han contratado. Remarcó que observan que hay una gran facilidad para el acceso a los préstamos y que las entidades que se dedican a estos fines no hacen una evaluación de la capacidad de pago que tienen los ciudadanos, “entonces es preocupante; nos preocupa la desinformación con la que llega la gente”.

“Cuando el consumidor llega con una situación de éstas nosotros tratamos de investigar en qué condiciones se otorgó, porque a través de las preguntas podemos determinar si esa práctica fue, o no, abusiva”, indicó y agregó que lo primero que preguntan es si pidieron una copia de la contratación. “Está en su derecho hacerlo. En esa copia tienen que estar todos los términos en los cuales se otorgó el préstamo, ya sea la tasa de interés, la cantidad de cuotas que va a pagar, el monto total y cómo y cuándo se otorgará el préstamo”, advirtió la titular de la Oficina.

Reconoció que deben tratar de concientizar e informar a las personas que cuando van a sacar este tipo de créditos deben tomarse su tiempo para evaluar, razonar y pensar bien la decisión ya que muchas veces terminan pagando intereses muy altos: “A veces terminan abonando hasta el doble en un lapso de tiempo relativamente corto”.