Como cada cierre de año, las oficinas municipales realizan un balance del trabajo realizado durante los últimos 12 meses. En ese sentido, Juan Cruz Eguibegui dialogó con El Eco de Tandil y reveló los datos registrados en la dependencia. “Para dar un resumen general, ha sido un balance bastante positivo”, aseguró.

La oficina, que depende de la Secretaría de Legal y Técnica, elaboró un informe estadístico sobre los casos atendidos durante todo el 2025. Los números surgen en base a los expedientes que ingresaron hasta el 16 de diciembre. En ese aspecto, se destacan 831 expedientes en el sistema; es decir, vecinos que se presentaron en Chacabuco al 300, entregaron documentación y fueron asesorados.

En diálogo con El Eco de Tandil, Eguibegui contó que reciben alrededor de 25 consultas por día. “Muchas veces la gente viene a buscar información y no necesariamente es indispensable que inicie el expediente administrativo. En un promedio de 25 denuncias diarias, al día de la fecha se han tomado más o menos seis mil consultas”, detalló.

Al arribar la consulta, la oficina realiza un filtro para determinar si el reclamo tiene viabilidad. Se corrobora que la persona sea realmente consumidora, que a quién le esté reclamando sea una empresa real y la documentación que acredite esa relación de consumo. En comparación con el 2024, el caudal de denuncias presentadas es similar.

De esos 831 expedientes ingresados, son 551 los que se resolvieron con un acuerdo. La persona ingresa el reclamo y se abre una instancia conciliatoria, en la cual se acercan las partes y se ve si el proveedor cumple con la pretensión. Esta situación se logró en el 66,30 por ciento de los casos.

Eguibegui aclaró que hay muchos expedientes que se iniciaron recientemente y se terminarán de resolver el año que viene. En el balance final, cuyos números suelen conocerse a mediados de febrero, siempre tienen un porcentaje de acuerdo de alrededor del 80 por ciento.

Hasta el cierre estadístico entregado a este Diario, eran 238 expedientes los que se encontraban en instancia conciliatoria o cuartos intermedios. Esto representa un 28,64 por ciento. El 5,05 por ciento restante son los expedientes que pasaron a sumario, es decir, donde no hubo acuerdo.

Respecto a esta instancia, el responsable de la OMIC explicó que la Municipalidad sigue adelante con el reclamo. En caso de que haya una violación a la normativa, se aplica una sanción que puede ser una multa, decomiso de mercadería o clausura. Estas sanciones están contempladas en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y en la ley provincial 13.133.

El desglose de datos indica que el principal reclamo se relaciona con “servicios financieros”, con un total de 368 casos (44,28 por ciento). Le sigue “prestación de servicios” con 247 expedientes (casi un 30 por ciento), apartado que incluye telecomunicaciones e internet. En tercer lugar se ubicó “electrodomésticos” con 94 casos. “Plan de ahorro” (60), “salud” (49) e “indumentaria” (13), cerraron los expedientes.

A la hora de exponer una postura sobre el trabajo realizado, Eguibegui destacó: “Es un balance positivo. Venimos manteniendo un gran porcentaje de acuerdos. Tratamos en lo posible de informar a los consumidores y que hayan ido bajando las denuncias es porque los usuarios ya están bastante más educados”.

Indicó que actualmente es más difícil que los consumidores sean engañados ya que la gente “está un poco más despierta”. Antes, el vecino llegaba con la estafa consumada; hoy es más precavido. Recomendó “desconfiar de todo, nunca dar datos y nunca entrar a ningún link”.

No obstante, durante este año aumentó el tema de consultas sobre estafas virtuales. Eguibegui aseguró que es el rubro que recibió más reclamos, especialmente por deudas contratadas virtualmente. Diferenció que antes era más engorroso tomar un crédito y hoy se hace desde los celulares.

También las estafas se producen por el aumento de billeteras virtuales. En estos casos, la OMIC realiza un rastreo para verificar si se trata de una empresa. En caso de ser un estafador, se denuncia a la fiscalía. “Están surgiendo todo el tiempo y hemos recibido reclamos de billeteras virtuales no tan reconocidas”, señaló.

Para el cierre, destacó que en la mayoría de los casos se encuentra una solución en la primera o segunda audiencia. Recordó que la gente se puede acercar a la oficina, ubicada en Chacabuco 343, de lunes a viernes de 8 a 14. “Siempre está bueno actuar preventivamente. Son 20 minutos y te ahorrás un problema a futuro”, concluyó.

La creciente cantidad de denuncias por estafas virtuales motivó un nuevo llamado de atención desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que recibe alrededor de cinco casos por día vinculados a maniobras de engaño por vía telefónica, mensajes o enlaces falsos.

Ante esta situación, la directora de Relaciones con la Comunidad Zulma Ferreyra explicó los pasos que deben seguir las personas damnificadas y las precauciones que se deben tomar para evitar caer en este tipo de delitos.

En paralelo, una vecina se acercó a la dependencia para gestionar su reclamo y compartió su testimonio ante El Eco Multimedios luego de ser víctima de una estafa en la que le vaciaron su cuenta bancaria.

El episodio comenzó con un llamado que simulaba ser de la empresa Personal Flow para ofrecerle un supuesto descuento para jubilados. Sin haber compartido datos sensibles, explicó que su teléfono habría sido manipulado de manera remota, lo que la habría llevado a perder el dinero de su cuenta.

La estafa, en primera persona

El hecho ocurrió el sábado por la tarde cuando Luján recibió un llamado por WhatsApp de Personal Flow que tenía el “logotipo de la empresa”, en el que le informaron que “habían aceptado hacerme el descuento” por jubilada.

Fue así que comenzó el engaño. “Me entretuvieron con el descuento, diciéndome que iba a pagar el 50 por ciento” por el servicio, relató. En total, estimó que estuvo alrededor de una hora al teléfono, incluso con pedidos para que colocara el dispositivo “boca abajo sobre el módem, que no lo atendiera, que no tenía que tener contacto humano, que no lo tocara”.

“Y me fueron llevando hasta que me dijeron que no estaba saliendo bien porque no tenía suficiente internet”, contó la vecina, mientras del otro lado del teléfono le pidieron iniciar una videollamada. En plena conversación, ya con la cámara encendida, le indicaron que alejara y acercara el dispositivo a su cara y que tuviera la suficiente luz. “En ese momento, me desvalijaron”, lamentó.

“¿No me estarás robando?”

“Me entretuvieron dándome un número de claves para cada mes hasta diciembre porque el descuento era por un año, y en vez de pagar 50 mil pesos iba a pagar 25 mil. Fui tomando todos los números que me daban; les estaba creyendo, estaba el logotipo y eran sumamente amables”, confesó la damnificada.

Y cuando notó que “los números no tenían coherencia porque eran seis o siete números en este mes y ya llegando al mes 11 me estaba dictando 20 números", se dio cuenta que "algo estaba mal. Y le dije ‘¿no me estarás robando?’ y lo negó”.

Ante la sospecha, la damnificada trató de cortar la comunicación, pero “no podía hacerlo; el teléfono se manejaba solo”, relató, y en la “desesperación lo apagué”. Luego, se acercó hasta el banco y confirmó su sospecha al ver que le quedaban 300 pesos en su cuenta.

“Fui a la casa de mi hija porque en ese momento estaba completamente aturdida, sacada”, confesó y al volver sobre el mecanismo aseguró que “no autoricé ni les di nada; manejaron el teléfono solos”.

Su hija Ángeles, también presente en la oficina municipal, amplió detalles sobre el procedimiento que siguieron una vez que detectó el robo en la cuenta bancaria. En ese sentido, señaló que lo primero que hicieron fue dar de baja la billetera virtual de Banco Provincia -Cuenta DNI- y que luego, desde la entidad financiera, pudieron corroboran que “habían girado todo el dinero a una cuenta como si hubiera hecho la transferencia”. También habían solicitado un adelanto de haberes, que había sido trasladado a otra cuenta.

“Hay algo que investigar”

Por su parte, Ferreyra se refirió al caso de Luján y destacó como dato clave  que “unos días antes casualmente había pedido un descuento a Personal Flow porque es jubilada”, por lo que afirmó que “hay algo que investigar” en función de la solicitud a un teléfono de la empresa “y después aparece este mensaje”.

Y pidió “denunciar siempre” porque se trata de un delito. Compartió un mail para realizar este tipo de presentaciones, denunciasazul@mpba.gov.ar, y también invitó a “acercarse a la oficina que siempre los vamos a atender, a informar”.

Nuevas modalidades, más precaución

Al abordar el tema, la directora de Relaciones con la Comunidad, actualmente a cargo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) aclaró que las estafas son delitos que los damnificados deben denunciar ante la fiscalía.

No obstante, apuntó que debido a que estas situaciones ocurren en función del uso de billeteras virtuales, las personas se presentan a la entidad bancaria a hacer su reclamo por los fondos que fueron sacados de su cuenta mediante distintos mecanismos, la recomendación es que acudan a la oficina dependiente de la Secretaría de Legal  y Técnica.

Luego de la observación, la funcionaria advirtió que las estafas ocurren de “múltiples maneras” y “por todos los medios”, desde un mensaje de texto, por WhatsApp, un llamado telefónico o videollamadas.

Según el público objetivo, es la elección del mecanismo a utilizar por los estafadores para llevar adelante su cometido. “Personas entre 30 y 50 o más también es muy probable que estén usando alguna plataforma de mercado online”, planteó la funcionaria y desde allí la posibilidad de recibir un llamado “desde Mercado Libre o que con la tarjeta de Mercado Pago se están haciendo compras en otro lugar". Entonces "los hacen ingresar a un link y ahí ya disponen de todo el celular de la persona y de esa manera empiezan a hacer transferencias con todas las billeteras virtuales que haya en el teléfono y demás”, detalló.

Asimismo, la directora expuso experiencias de estafadores que dicen comunicarse, por ejemplo, desde Correo Argentino con una advertencia por mensaje de texto o de WhatsApp vinculada a la llegada de un presunto paquete a través de ese mecanismo con demora y que “tenías que hacer alguna actualización que entraras a algún link” para acceder a los datos del dispositivo.

Tras el repaso, Ferreyra alertó como punto central que los damnificados no brindan datos, por eso sugirió que “siempre tenemos que desconfiar”.

“Siempre desconfiar”

De todos modos, planteó que hay dos mecanismos para prevenir estas posibles situaciones. Por un lado, ante una búsqueda “siempre fijarse que sea un sitio oficial” y, por otro, “nunca atender o prestar mucha más atención cuando reciben una llamado”, en especial “para ofrecerte un descuento o cuando envían un mensaje por algo del Correo Argentino; no es muy común que las empresas se comuniquen con los usuarios por estas cuestiones”.

“Diría que lo principal es siempre desconfiar”, insistió y la sugerencia la enmarcó en la experiencia en la atención en la oficina ubicada en Chacabuco 383, donde reciben 25 personas por día con denuncias vinculadas a la defensa al consumidor, de las cuales “unas cinco denuncias son por estafas”.

Transitando los últimos días del año, es el momento de realizar el balance de lo realizado durante los últimos doce meses. En ese sentido, Juan Cruz Eguibegui dialogó con El Eco Multimedios y reveló los datos registrados en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). “Para dar un resumen general, ha sido un balance bastante positivo”, aseguró.

La dependencia municipal tuvo un año de mucho trabajo, con una buena cantidad de consultas. Según contó fueron cerca de 25 reclamos por día lo que da un total de más de 6000 en todo el año. De estas consultas, menos de una sexta parte se materializó en expediente administrativo, es decir reclamos que se transformaron en denuncias. El dato duro indica que fueron un total de 942.

La parte positiva que rescató el responsable de la OMIC fue que de esos expedientes que ingresaron hasta el 23 de diciembre de este 2024, un 66 por ciento se ha resuelto de manera favorable para el consumidor. Además, un seis por ciento ha pasado a sumario, porque no se ha resuelto en instancias conciliatorias y por ende pasaron a una etapa superior donde la Municipalidad verifica si hay incumplimiento de la ley por parte de la empresa denunciada y en caso de ser así, impone una sanción.

La forma de sancionar por el Municipio de Tandil puede ser multa, apercibimiento, decomiso o clausura, pero lo más común es una vuelta pecuniaria. Casi un 30 por ciento de esas denuncias que han ingresado están en trámite, en instancias conciliatorias. “Un 66 por ciento a lo largo del año, entendemos que es un balance bastante positivo”, aseguró Eguibegui.

Respecto a la comparación con el año pasado, desde la Oficina se informó que se mantuvo constante el promedio de entre 20 y 25 consultas diarias, pero donde notaron una diferencia fue en la cantidad de expedientes que se iniciaron. En 2023 se superaron los 1050 expedientes, mientras que en este periodo estiman que llegarán como mucho a los 950 en los últimos días del año.

“En realidad los porcentajes finales los vamos a tener en marzo aproximadamente, que es cuando se van a cerrar todos los expedientes que hay en trámite, que son unos 264 que están actualmente en esta instancia conciliatoria. Es decir los porcentajes finales de acuerdo y de sumario los vamos a tener en marzo”, comentó.

A la hora de detallar y diferenciar las consultas de la gente, Eguibegui contó que la mayor cantidad de reclamos fueron por servicios financieros, cuestiones que tienen que ver las entidades bancarias, con las tarjetas de crédito o débito o el tema de las estafas virtuales, que han crecido en el último tiempo. En total fueron más de un 35 por ciento de los expedientes administrativos. 

Luego aparecen los reclamos por prestaciones de servicio en general, que pueden ser servicios domiciliarios, telefonía, internet, alarma, viajes, etc. “Es un tipo de servicio como servicio financiero, pero por el caudal y por la magnitud de reclamos que tenemos, el servicio financiero lo separamos en una categoría diferente”, contó. Estos componen un 28 por ciento de los reclamos.

En tercer lugar aparecen las consultas por los planes de ahorro, los cuales constituyen casi un diez por ciento de los 942 expedientes. “Estos son contratos sumamente complejos, donde en la mayoría de los casos, la gente está muy mal informada sobre las cláusulas. En todos los casos que hemos visto, con tal de cerrar una venta y llegar a los objetivos, por ahí los vendedores no informan a la gente como deben y esto deriva en el incumplimiento de la Ley 2440 que es el Deber de información, que tiene que ser información clara, detallada y acababa sobre la incorporación”, afirmó Eguibegui.

Casi en el mismo caudal, alrededor de un diez por ciento, está la categoría electrodoméstico. Ahí cobra importancia el tema del Black Friday ya que provocó el aumento de consumo y como consecuencia el incremento de reclamos. Muchas de las consultas se centran en la financiación distinta a la enunciada, la garantía o el botón de arrepentimiento ante una compra que no satisfizo al usuario.

Por último se encuentra las consultas por “salud”, las cuales alcanzan un siete por ciento; “seguros del automotor o bancarios”, que componen un 4,8 por ciento; y cierra “indumentaria” con un 3,5 por ciento.

Vale recordar que la Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende en Chacabuco 383, planta baja, de lunes a viernes de 8 a 14. También que por consultas la gente se puede acercar presencialmente, llamar al 0800 333 0477 o contactarse por el mail omic@tandil.gov.ar.

Desde principio de semana, y hasta el miércoles 6, se está desarrollando una nueva edición del Cybermonday. El evento es impulsado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) para fomentar las compras online con ofertas y facilidades de pago, como puede ser un gran número de cuotas sin interés, para los interesados en adquirir bienes que en otro momento del año resultan casi inalcanzables.

De acuerdo a lo informado por la CACE, más de mil empresas se sumaron a la edición 2024 del evento de comercio digital en el cual aseguran que hay un descuento promedio del 29 por ciento en las distintas categorías. 

La primera jornada del evento de comercio electrónico se destacó por el registro de al menos 87.000 personas durante la primera media hora de promociones, lo que representa un aumento del 23 por ciento respecto al 2023, según informó la Cámara.

Si bien los números finales los dará a conocer la CACE el próximo viernes y servirán para dar un pantallazo a la situación económica actual, la referencia del evento durante 2023 indica que se facturaron más de 150 millones de pesos, con alrededor de 3 millones de usuarios navegando en el sitio oficial durante los tres días del Cybermonday.  

En medio de un contexto económico adverso para gran parte de la sociedad, las ofertas y facilidades que ofrece el evento predispone al aumento del consumo. Pero en sintonía con esta situación, también se da el incremento de las estafas virtuales ante la aparición de oportunistas que se aprovechan de la desesperación de la gente.

En ese sentido, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Juan Cruz Eguibegui invitó a todos los compradores a agudizar el cuidado a la hora de efectuar una transacción para evitar caer en operaciones fraudulentas. 

En su principal recomendación instó a los usuarios a hacer sus transacciones a través de la página oficial del Cybermonday y no en perfiles de redes sociales u otros sitios webs que no tienen los elementos de seguridad deseados.

Además, en cuestiones de detalles, recomendó que se haga una captura de pantalla o foto de la oferta para guardar la prueba de lo contratado y del precio promocionado. Como así también el hecho de consultar la reputación o calificación del vendedor, siendo esta una información muy importante a la hora de comprar ya que otorga la experiencia de otros usuarios en esa tienda virtual.

Antes de avanzar en la compra hay que asegurarse que el producto pretendido esté en stock y si está agotado, la recomendación es no continuar. También hay que verificar bien la fecha de entrega, ya que suele estar establecida en días hábiles, caso contrario antes de efectuar la compra “recomendamos contactar al vendedor y consultarle los tiempos de demora para la entrega”, indicaron desde OMIC.

Por último en este tren de recomendaciones esenciales a la hora de realizar cualquier compra on-line, no solo en estos días de promociones, se invitó a solicitar siempre el ticket o factura. 

“Es fundamental para probar la titularidad de la compra, hacer un reclamo y exigir la garantía”, comentó Eguibegui quien también contó que por compras online hay diez días para arrepentirse de una compra sin gastos para la devolución del producto pero que para esto es fundamental preservar el embalaje, las etiquetas y el producto en perfecto estado.

Eguibegui aseguró que todavía no tienen consultas respecto a la estafas en el Cybermonday vigente e indicó que “el impacto generalmente se ve reflejado pasados los diez días hábiles”. 

Después de ese periodo, de aproximadamente dos semanas, es cuando empiezan a surgir los problemas a partir del arrepentimiento de compras o los reclamos por excesos en los tiempos de entrega. 

A partir de estos eventos especiales es cuando aumentan las consultas por estafas, por eso para evitarlas es fundamental realizar todas las operaciones a partir de la web oficial. A la hora de tener reparos sobre compras en sitios web, el titular de la OMIC afirmó: “Es de suma importancia que la página web tenga un candado en el link, que comience con “https” y que tenga el logo de AFIP al final de la misma. Comprar por Instagram o Facebook no es seguro ya que son redes sociales, no sitios de compras”.

Si un consumidor tiene la desdicha de caer en una estafa virtual, Eguibegui expresó que hay que diferenciar si es una estafa efectuada por un particular que creó una página web con el objetivo de estafar la gente, algo que se puede verificar si la página está debidamente inscripta en AFIP, o si realmente es una empresa existente la que falló a la hora de la entrega del producto. 

El accionar de la Oficina Municipal de Información al Consumidor se restringe solamente al segundo caso, en el primero no se puede efectuar el reclamo debido a que la empresa estafadora no existe, es un particular, por lo que no habría relación de consumo. 

Desde el lunes 9 de septiembre entró en vigencia la Resolución 87/2024 de la Secretaría de Comercio la cual indica que todo negocio, sin importar el rubro, que ofrezca medios de pago a través de tarjetas, ya sean débito o crédito, tiene que brindar el posnet inalámbrico para evitar que el consumidor deje de tener el plástico en su poder. 

Juan Cruz Eguibegui, responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aseguró en diálogo con El Eco de Tandil sobre la nueva normativa: “Esto es un reflejo de lo que se conoce como la protección de los intereses económicos que tenemos todos los usuarios y consumidores”.

Si bien la medida comenzó a regir en la última semana, la Secretaría de Comercio realizó la modificación en marzo de este año pero se les dio 180 días a los comerciantes para que implementen esta tecnología. A partir de ahora es una obligación que tienen todos los comercios que ofrezcan estos servicios de pago. Con esta modificación en el método se busca reducir las estafas informáticas que hay con los consumidores, las cuales se registraron en gran número a nivel nacional durante 2023. 

En referencia a la situación en la ciudad, el responsables de la Oficina señaló que “son muchos” la cantidad de casos de gente que se acerca porque le robaron los datos de tarjetas e hicieron compras. “Se tomó esta medida para que la persona no se despegue de su tarjeta, la cual contiene datos sensibles, números que si uno los replica puede realizar compras, contratar seguros o servicios y pagar determinados tipos de bienes”, explicó. 

Los datos registrados a lo largo del 2023 en la ciudad de Tandil hablan de casi 1100 expedientes que atendió la OMIC, de los cuales un 40 por ciento estuvieron relacionados a los servicios financieros. Si bien no todas las denuncias que ingresaron a la oficina municipal tuvieron vinculación a lo que se denomina “desconocimiento de compra”, hubo un alto porcentaje que sí fue referida al tema. Eguibegui explicó que “más o menos de ese 40 por ciento de denuncias que ingresan, un 30 por ciento es por desconocimiento”.

El desconocimiento de compra se manifiesta cuando a una persona le aparece en su resumen de tarjeta compras que no realizaron. Cuando el pago se hace con tarjeta de débito, la transacción impacta de forma inmediata pero cuando es con tarjeta de crédito recién salen a la luz en el mes siguiente cuando llega el resumen de cuenta. Es ahí el momento en el que el consumidor desconoce la transacción.

“Es una situación muy fea, hay gente que le sacan mucha plata. Lo que se suele hacer es recomendar a la gente que haga la denuncia a la policía o a la fiscalía de que le están realizando consumos que no son ellos, es decir que le están vulnerando sus datos bancarios, y luego tomamos el reclamo”, contó sobre el método de trabajo de la OMIC ante estos casos.

A su vez, explicó que cuando suceden estas situaciones por ley hay un plazo de 30 días para desconocer el consumo. Desde la OMIC se cita a estas empresas, sea el banco o las tarjetas, a una audiencia de conciliación y la mayoría de los reclamos se resuelven de manera favorable para los denunciantes.

Al ser consultado sobre su opinión al respecto del tema, Eguibegui señaló que “es un paso importante”. El responsable de la oficina explicó que “el hecho de que no te despegues nunca de la tarjeta va a implicar que sea muchísimo menos el riesgo que te vulneren los datos. No sé si van a reducirse los casos a cero pero a mí parecer van a bajar muchísimo los casos”.

La idea de que las denuncias por estafas se van a reducir en gran número se explica a través del cambio que indica que antes se llevaban el plástico por cinco o diez minutos y no tenías información sobre lo que estaba sucediendo del otro lado del mostrador, mientras que ahora va a ser mucho más complicado, tal vez imposible, que te copien los 16 números de la tarjeta más los datos de seguridad que se piden para realizar cualquier compra on-line.

“Las cuestiones más denunciadas en la oficina son las cuestiones bancarias, siempre lo ha sido”, afirmó y luego contó que este año también se viene replicando el porcentaje de quejas que ingresan por estas cuestiones vinculadas a los servicios financieros. 

Para culminar, Eguibegui contó que en lo que va del año ya ingresaron 725 expedientes por lo que se proyecta seguir en la misma cantidad de los casi 1100 con los que se cerró el 2023. Además de las denuncias relacionadas a esta situación, también llegan en gran cantidad todo lo que se relaciona con los planes de ahorro y también con los servicios de telecomunicaciones.

Las cuestiones relacionadas a las tarifas no suelen recibir tratamiento dentro de la OMIC debido a que hay otros organismos más competentes para tratar con dichas situaciones, como puede ser Camuzzi para cuestiones del gas y Oceba en cuestiones de la electricidad. “Sé que ha sido un año complicado, hemos recibido muchas consultas pero no las volcamos en expedientes administrativos, no las podemos contabilizar porque no es algo que estemos tomando a diario. Nosotros derivamos”, aseguró. 

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor recordaron que los días de atención son de lunes a viernes, a partir de las 8 y hasta las 14. También se remarcó que la misma es principalmente presencial aunque hay vías telefónicas para que se comuniquen (0800 333 0477) y también un mail de contacto (omic@tandil.gov.ar).

Como parte de las actividades programadas en conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, este viernes la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), montó un punto de atención a la comunidad en Pinto y Rodríguez.

Durante varias horas integrantes de esa repartición comunal atendieron a los vecinos que se acercaron para realizar diferentes consultas y recibir asesoramiento.

La directora de Relaciones con la Comunidad, Zulma Ferreyra, detalló que “tuvimos una muy buena jornada en la que pudimos atender unas 20 consultas, principalmente sobre planes de ahorro y entidades bancarias. También recibimos varias consultas sobre estafas virtuales que derivamos a fiscalía de ciber delitos”.

“Con la intención de festejar el Día Mundial de los derechos del consumidor decidimos sacar la oficina a la calle y atender a las personas que se acercaban con dudas o dar a conocer la tarea que desarrollamos habitualmente y los servicios de asesoramiento gratuito que brindamos”, agregó.

Además, recodó que “con la sanción de la Ley Nacional de Defensa al Consumidor hay un acceso más inmediato de los ciudadanos a instancias de reclamos ante la compra de cualquier producto o servicio. Antes de la existencia de esta ley, los consumidores debían recurrir a la vía judicial para hacer cualquier reclamo y muchas veces era costoso y no era tan accesible”.

“Más allá de esta jornada los vecinos pueden acercarse a nuestra oficina y realizar todas las consultas que deseen o informarse, porque siempre es muy importante saber cómo se está comprando un producto o contratando un servicio”, completó.

La OMIC Tandil funciona de lunes a viernes de 8 a 14 hs. en Chacabuco 383, y atiende de forma gratuita consultas presenciales o telefónicas al 08003330477 o por mail a consumidor@tandil.gov.ar.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) completó el 2023 con más de mil intervenciones realizadas, de acuerdo a lo informado desde la comuna.

“En el 2023 ingresaron 1.075 expedientes de asesoramiento. Y obviamente hubo muchos más, pero algunos no corresponden, son estafas que tenés que hacer una denuncia penal”, explicó William Christensen, de la OMIC, durante La Tarde de El Eco (Tandil FM 104.1 y Eco TV).

De ese total, según informaron desde el área dependiente de la Secretaría de Legal y Técnica del Municipio, el 38 por ciento fue por inconvenientes con entidades financieras, bancos y tarjetas de crédito.

El segundo lugar lo ocuparon las compras online, con un 17 por ciento. Vale aclarar, en ese sentido, que desde la comuna brindaron diferentes recomendaciones -principalmente cuando se realizan programas especiales, como el Black Friday- para evitar caer en estafas.

El podio lo completaron, con un 14 por ciento, los planes de ahorro, en su mayoría por la demora en las entregas de las unidades.

Asimismo, un problema recurrente denunciado, de acuerdo a lo notificado por Christensen, fue el de las empresas de comunicaciones, por cambios de planes, bajas de servicios y demás: “Eso es histórico”.

Además, con el aumento del vandalismo, sumaron muchos reclamos por los robos de cables, el corte del servicio y la reparación.

“Y por último tenemos todo lo que es salud, prepagas y seguros. Estamos entre un seis y un ocho por ciento. Y después, en un porcentaje menor, tenemos construcción”, completó Christensen.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se encamina a cerrar un año con balance positivo, un significativo número de actuaciones y asesoramientos, crecimiento de las conciliaciones acordadas y una mayor celeridad en la solución de los conflictos.

“Estamos contentos con el trabajo que estamos llevando adelante. Hemos notado que las empresas están cumpliendo más, no quiero atribuirlo a nosotros, pero en base a lo que vemos, hay un aumento en lo que es el cumplimiento de acuerdos conciliatorios. Y si bien existen todavía reclamos de consumidores y usuarios, cada vez se solucionan más rápido en audiencias de conciliación”, expresó Juan Cruz Eguibegui, quien recordó además que el ente funciona como receptor de reclamos, pero también como espacio disponible para el asesoramiento previo a la realización de una compra o a la firma de un contrato.

El abogado se encuentra al frente del organismo municipal desde principios de octubre pasado, cuando asumió en su cargo. En diálogo con El Eco de Tandil, brindó detalles del trabajo realizado desde la oficina, así como porcentajes de los principales sectores sobre los cuales recibieron demandas.

“El total de denuncias ingresadas a la fecha es de 1027”, informó Eguibegui en referencia a las estadísticas registradas hasta el 12 de diciembre pasado. El titular aclaró que se trata de reclamos sobre los cuales se abrieron procedimientos administrativos, no así de aquellos asesoramientos realizados.

Explicó a su vez que a partir de que un consumidor realiza un reclamo y el mismo genera un expediente administrativo, se suceden una serie de etapas, dependiendo de si se avanzó a una solución o no. La primera, precisó, “es la etapa de conciliación, que es la que más le sirve al consumidor porque es la que le soluciona el problema. En esa instancia, verificada la identidad de la persona, lo que hacemos nosotros es chequear que la persona sea un consumidor a los fines de la ley, que la empresa a la cual está denunciando sea un proveedor de bienes y servicios y que exista una regulación de consumo entre las partes”.

Verificado dichos pasos, agregó que "se vuelca todo en un expediente, se trae una cierta cantidad de documentación y se cita a la empresa a que venga a una audiencia de conciliación”. Esa instancia la lleva adelante el audiencista a cargo. En el caso de no llegar a un acuerdo, el expediente administrativo pasa a una instancia de sumario . Y de verificar el incumplimiento, se sanciona a la empresa.

“Es una sanción que está contemplada en las leyes nacionales de Defensa del Consumidor, y la sanción más común es una multa dineraria, pero puede ser clausura de establecimiento, decomiso de mercadería”, observó.

“Hemos llegado a cobrar multas. Esa multa ingresa a lo que sin las rentas, toda la dirección de rentas del Estado es un fondo creado de información y educación al consumidor. Es plata que se usa, por ejemplo, cuando hay que hacer alguna campaña de difusión”, aclaró, en referencia a la penalización dineraria regulada con montos que inician en el valor de un salario mínimo vital y móvil y pueden llegar 5 mil salarios mínimos vitales y móviles.

“La empresa cuando recibe, tiene 5 días para contestar esa multa. Cuando un expediente ingresa y no hay acuerdo, alrededor del 80 al 85 por ciento de todos estos expedientes se resuelve en etapa de conciliatoria . Y mucho de ese 15 ó 20 por ciento que pasa a sumario se termina resolviendo también. Es raro que una empresa no resuelva. Casi siempre lo que pasa es que se hace la auto de imputación y al pagar la multa, resuelve el problema. O sea que del 15 por ciento que pasa sumario un 10, 11 por ciento se resuelve con la imputación. Y un 4 o un 3 por ciento son las empresas que no cumplen”, detalló.

En vistas de analizar en profundidad los números de la oficina, Eguibegui dio cuenta de que de las 1027 denuncias iniciadas, alrededor de 400 -casi un 38 por ciento- fueron contra entidades bancarias públicas o privadas y empresas privadas no bancarias que prestan servicios de tarjeta. 

“Se llevan la mayor cantidad o el mayor caudal de denuncias. Y los reclamos básicamente se ofrecen sobre desconocimiento de compras, o baja de servicio”, sostuvo para luego agregar que también se trata de casos referidos a cuestiones de “ingeniería social”, técnicas ilegítimas de manipulación para la obtención de datos que muchas veces terminan en estafas.

En segundo lugar, hubo también un significativo número de denuncias hacia empresas de electrodomésticos, por productos nunca entregados, diferencias en las condiciones de recepción de los mismos, mal funcionamiento o falta de respuestas.

En tercer lugar, precisó que se encuentran los reclamos elevados contra los planes de ahorro -en particular contra las empresas de mayor caudal de ventas- por demoras en entregas, o falta de información con respecto a los contratos de adhesión.

“Luego tenemos comunicaciones, es un 11,78 por ciento de las denuncias. Son cuestiones de servicios de telefonía, servicios de internet, servicios de televisión. Y básicamente las consultas que más versan es por el aumento del servicio, o por no respetar las promociones contratadas”, explicó.

Siguiendo dicho orden, señaló Eguibegui, se encuentran los reclamos elevados contra empresas de salud. “Es en un menor porcentaje, un 7 por ciento contra entidades de prepagas, generalmente por falta de cobertura”, indicó. Por último, especificó que las aseguradoras tuvieron un 5,8 por ciento de los reclamos, las de construcción y vivienda un 3 por ciento y las de indumentaria un 2 por ciento.

El funcionario concluyó recordando que la OMIC “no sólo es una oficina para efectuar reclamos cuando está hecho el daño, sino también para prevenirlo. Por eso, instar a la gente a que venga, que se acerque, que consulte, que es una oficina pública, que es gratuita, y que defiende los derechos de los consumidores”.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor difundió una serie de recomendaciones e información para tener en cuenta a la hora de contratar un viaje de estudiantes secundarios de fin de curso.

Los viajes de egresados tienen su marco legal en nuestro ordenamiento jurídico por la Ley 18.829 de Agencias de viaje, la Ley de Turismo Estudiantil 25.599, modificada por la Ley 26.208, la Res. Nº 23/2014, la Ley 27.563 de Sostenimiento y Reactivación Productiva de la Actividad Turística Nacional y la Ley 24.240 de defensa del consumidor. A esas normativas se suma lo establecido en el Código Civil y Comercial de la Nación en todo lo que respecta a derechos de usuarios y consumidores.

En el caso de los viajes estudiantiles se incluyen dos variantes: 

La información difundida por la OMIC es para esa segunda opción, y que consiste en un contrato realizado con una empresa especializada y que se encuentra por fuera de la currícula del colegio, razón por la cual la relación de consumo existente debe ajustarse a los alcances de las normativas mencionadas.

Las prestaciones del “paquete turístico” contratado conforman obligaciones conexas y que de acuerdo a las leyes que regulan la actividad de turismo estudiantil, abarcan: hospedaje, transporte, gastronomía, excursiones diurnas, entradas a discotecas, seguros de accidentes personales, responsabilidad civil y asistencia al viajero. “De este modo nos encontramos frente a un contrato donde el objeto es un conjunto de obligaciones que asume el Organizador/Comercializador  del viaje”, explicaron. El contrato de servicio de turismo estudiantil es un contrato que vincula a un organizador con un grupo de alumnos que egresan, al que se lo denomina “contingente”.

Cumpliendo con las normas que regulan esta actividad comercial la empresa para ofrecer y comercializar “turismo estudiantil”, debe estar autorizada por el Ministerio de Turismo y Deporte de la Nación. Esto es fácil de chequear, en la página https://www.argentina.gob.ar/turismoydeportes/estudiantil.

Los contratos que unen a la empresa de turismo con los egresados son contratos de adhesión, con cláusulas predispuestas determinadas y con condiciones establecidas y generales en un contrato modelo aprobado también por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, y los modelos pueden encontrarse en la página oficial antes referenciada.

Generalmente el Contrato es firmado por dos padres que se desempeñan como representantes del contingente y a través de los cuales se realizan las comunicaciones entre el organizador y el grupo, pero en definitiva, cada turista-consumidor (estudiante-familia) debe adherir al contrato en forma individual, la chequera y plan de pagos es la forma mediante la cual los adquirentes abonan el viaje contratado hasta el valor total acordado con la empresa.

El “plan chequera” consiste en un plan de cuotas consecutivas que se abonarán mes a mes. La ley 26.208, con fin tuitivo, detalla minuciosamente la información que deberá contener el contrato modelo general de viaje y prevé la suscripción dentro del plazo de 30 días por parte de los estudiantes, de un contrato individual de adhesión. En él podrán fijar su propio plan de pagos, quedando perfeccionado con el pago de la cuota cero. (arts. 9 y10), que equivale al 6% del monto contratado y tiene como objetivo que en caso de incumplimiento contractuales de alguna de sus prestaciones o la no realización del viaje, siempre que no medien razones de fuerza mayor, hay un fondo fiduciario que se forma con “las cuotas 0” que garantiza las prestaciones básicas para que los alumnos puedan realizar el viaje.

Con respecto a “la cuota cero”, la agencia de turismo  tiene la obligación de entregarle a cada uno de los y las estudiantes un comprobante de pago sellado únicamente por el valor de la Cuota Cero, no pudiendo, en ningún caso imputar el aporte de la Cuota Cero a ningún otro gasto que surgiera del contrato. Pueden chequear si está paga entrando en la página web de Cuota Cero, con la contraseña que les dará la agencia de viajes, o escribiendo  a estudiantil@turismo.gob.ar, debiendo aclararse el número del contrato.

Por otro lado, es importante mencionar que en los viajes de Turismo Estudiantil al exterior el valor del viaje está atado al valor de la moneda del país destino, ya que es donde se consumirán la mayor parte de los servicios contratados, hotelería, traslados, gastronomía, excursiones, asistencia al viajero, etc. Esto es un factor que trae aparejado mayor riesgo de conflictividad y de incumplimiento.

Por último recomendaron a las Instituciones Educativas y a los alumnos y familias acercarse a la Oficina de Información al Consumidor de Tandil para hacer sus consultas de manera personal. A su vez recordaron que es posible programar una visita a la Institución Educativa con el fin de capacitar a los alumnos en materia de contratos de consumo, específicamente Turismo Estudiantil. Para ello pueden comunicarse al correo electrónico omic@tandil.gov.ar, o bien dirigirse a Chacabuco 383, de 8 a 14 de lunes a viernes.

Este miércoles 15 de marzo se conmemora el Día Internacional de Derechos del Consumidor y el Municipio de Tandil realizará una jornada abierta de difusión y concientización de derechos, desde las 10 en la Plaza Independencia.

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la comuna reafirmaron su compromiso para fortalecer a los consumidores de Tandil en su tarea diaria de asesorarlos, informarlos, acompañarlos y trabajar en las denuncias por los posibles incumplimientos a la Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, mediante el procedimiento establecido por la Ley Provincial 13.133.

La OMIC fue creada por Decreto en el año 2004, a poco de ser sancionada la Ley Nacional 24.240, y desde su creación atiende consultas, presta asesoramiento y toma denuncias, brindando un procedimiento de audiencias de conciliación entre consumidores y empresas.

Además se difunden derechos de los consumidores mediante la organización de charlas, visitas a colegios y escuelas para mantener encuentros de concientización y difusión con estudiantes, y capacitaciones a instituciones, organizaciones y prestadores de servicios a los consumidores que resulten interesados profundizar conocimientos e informarse sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

Durante 2022 los más denunciados fueron los servicios financieros;  bancos, financieras, billeteras virtuales, medios de pago y  tarjetas de crédito, entre otros. 

También desde la oficina se advierte que  la estadística anual demuestra un crecimiento en el número de denuncias en el rubro comunicaciones, planes de ahorro, servicios financieros y servicios de fintech y contrataciones on-line. 

A su vez recomendaron a los consumidores: 

Para consultas, dirigirse a la Oficina Municipal de Información, ubicada en Chacabuco 383, de lunes a viernes de 8 a 14 o comunicarse por mail a omic@tandil.gov.ar o telefónicamente al 08003330477.

El equipo de la Oficina de Información al Consumidor del Municipio de Tandil mantuvo un encuentro de trabajo con responsables de la Dirección de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires.

El titular del área bonaerense, Luciano Blanco, visitó en Tandil junto a parte de su equipo técnico la sede de la Oficina Municipal, encabezada por su responsable, María Paz Rigotti.

Durante la reunión, se realizó un intercambio de experiencias de trabajo al alcance de cada una de las jurisdicciones y se repasaron los trámites y gestiones que en los últimos tiempos han demostrado un cambio y se tornaron en los más demandados por los vecinos.

Esto abarca a las distintas áreas de injerencia de la oficina, vinculadas a las defensas de los vecinos ante distintas problemáticas cotidianas.

Además, se hizo una puesta en común de distintos proyectos de trabajo programados para el resto del año, entre los que se encuentran distintas capacitaciones.